AWO-Pflegeberatung
Senioren

Ausgezeichnet

Sich an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden messen lassen und daran wachsen – das ist die Triebfeder unseres Handelns, wenn es um die Qualität unserer Einrichtungen geht, die vielfach ausgezeichnet ist.

Als eines der ersten sozialen Dienstleistungsunternehmen hat die AWO bereits Jahre vor der gesetzlichen Verpflichtung mit der Einführung eines professionellen Qualitätsmanagementsystems für ihre Pflegeeinrichtungen und Pflegedienste begonnen und ihre Arbeit durch unabhängige Stellen überprüfen lassen.

ISO 9001Bereits 1999 wurde die AWO-Nordhessen für ihre Qualität mit dem Zertifikat nach ISO 9001 ausgezeichnet.

 

ISO 9001:2000Seither verbessern und erweitern wir unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich. Daher arbeiten wir seit 2008 nach dem zweigleisigen AWO-Tandem-System. Neben den gesetzlich geltenden Qualitätsanforderungen der DIN EN ISO-Norm und des Medizinischen Dienst der Krankenkassen arbeiten wir zusätzlich nach eigenen AWO-Standards, basierend auf unseren jahrzehntelange Erfahrung in der Altenpflege. Unsere Pflegeheime und Pflegedienste werden regelmäßig nach diesem System überprüft und zertifiziert.

DGEVon der Deutschen Gesellschaft für Ernährung wurde unserem Cateringunternehmen - BHV  - für die Vollkost und leichte Vollkost, die unsere Pflegeheimen und der AWO-Mahlzeitenservice anbieten, das DEG-Logo für vorbildliche Umsetzung der Qualitätsstandards verliehen.

Wir garantieren mit unserem Qualitätsmanagement unseren Kunden die gleiche, hohe Qualität, die wir ständig überprüfen, weiter entwickeln und nachvollziehbar dokumentieren.

Die Eckpunkte des Qualitätsmanagements der AWO Nordhessen

  • Standardisierte und aus Kundenzufriedenheit ausgerichtete Betriebsabläufe
  • Regelmäßige Überprüfung durch externe, unabhängige Auditoren
  • regelmäßige Überprüfungen einrichtungsspezifischer Bereiche durch unsere eigenen Auditoren
  • Regelmäßige  „Haus-prüft-Haus-Überprüfungen“ - Heim- und Pflegedienstleitungen unserer Häuser überprüfen sich gegenseitig und ohne vorherige Anmeldung
  • regelmäßige Kundenbefragungen (Bewohner und Angehörige)