Wählen Sie 0800 60 70 110

AWO Servicenummer berät bei Fragen zur Altenpflege

Kassel. Die Arbeiterwohlfahrt Nordhessen startet am 1. März ihre telefonische Pflegeberatung in Nord- und Osthessen. Unter der gebührenfreien Servicenummer 0800/60 70 110 werden Senioren und Angehörige von AWO-Pflegeexperten umfassend zum Thema Altenpflege beraten. Insgesamt 40 Pflegedienst- und Einrichtungsleiter aus 20 AWO-Altenzentren und fünf Pflegediensten stellen ihr fundiertes Wissen zur Verfügung.

Immer wieder sind die AWO-Mitarbeiter in den Pflegeeinrichtungen und -diensten konfrontiert mit der Unsicherheit von Betroffenen und Angehörigen, wenn es um die Finanzierung oder die Frage geht, ab wann hat man Anspruch auf einen Pflegeplatz? Fragen nach der Ein- und Höhergruppierung bei Verschlechterung des Gesundheitszustandes oder auch die vorübergehende Unterbringung nach einem Krankenhausaufenthalt sind ebenfalls häufig relevant. Ebenso besteht Bedarf nach Hilfe und Beistand bei komplizierten Betreuungs- und Pflegesituationen, wie es bei der Betreuung von Demenzkranken oft der Fall sein kann.

Auch nach ausgiebiger Recherche im Internet besteht sehr hoher persönlicher Beratungsbedarf, so die Erfahrung. Hier kann die AWO-Pflegeberatung mit ihren regionalen Expertenteams in Nord- und Osthessen wertvolle Hilfe leisten. Die Beratung am Telefon hat den Vorteil, dass Ratsuchende unaufwändig und vor allem individuell beraten werden.

„Wir stellen unser umfangreiches Wissen nun in einem geregelten Verfahren zur Verfügung“, resümiert der AWO-Geschäftsführer, Michael Schmidt. Dabei ist es selbstverständlich, dass bei der gebührenfreien Servicenummer, die rund um die Uhr geschaltet ist, nicht mit einem technischen Gerät wie beispielsweise einem Anrufbeantworter gearbeitet wird. Geschultes Personal nimmt die Anrufe entgegen. Je nach Tageszeit des Anrufes wird spätestens am folgenden Werktag der Rückruf des Experten erfolgen.

Die Initiative ist aus dem Bemühen entstanden, sich auch als Ratgeber in Sachen Pflege zu verstehen. „Mit dem neuen Serviceangebot ermöglicht die AWO leichte Orientierung in einem Feld, das vielen als undurchdringlicher „Pflegedschungel“ erscheint“, erklärt Michael Schmidt.

Über 1200 Mitarbeiter/innen pflegen, beraten und begleiten alte und pflegebedürftige Menschen an mehr als 20 Standorten in Nord- und Osthessen: in Pflegeheimen, in der häuslichen Pflege, in betreuten Hausgemeinschaften, in betreuten Wohnanlagen, mit Angeboten zur Urlaubs,- Tages- und Kurzzeitpflege und mit der telefonischen Pflegeberatung. Sie helfen bei den alltäglichen Verrichtungen, unterstützen, wenn Fähigkeiten eingeschränkt sind, und sorgen für Selbstständigkeit, wo das Leben durch Krankheit und Alter beeinträchtigt ist.

Kassel, 24. Februar 2010
AWO Nordhessen gGmbH