Qualitätsmanagement

Qualitätsgrundsätze

Zufriedene Nutzerinnen und Nutzer, Angehörige, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Vertragspartner sind das Ziel betrieblichen Handelns und Denkens. Den bestmöglichen Service sichern wir nach dem Grundsatz, andere so zu behandeln, wie man selbst gerne behandelt werden möchte.

Alle Leistungen unterliegen dem Prinzip der "ständigen Verbesserung", um ein gutes Preis-Leistungsverhältnis zu erzielen und um die Zufriedenheit der Kunden sichern zu können.

Qualitätspolitik ist eine Führungsaufgabe und zugleich ständige Verpflichtung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist in ihrem/seinem Wirkungskreis für die Qualitätsverbesserung und -erhaltung mitverantwortlich. Gezielte Personalentwicklung und Qualifikationsmaßnahmen unterstützen unsere Qualitätsziele.

Sparsamer Umgang mit Ressourcen und kostenbewußtes Handeln sind die dauerhafte Grundlage unserer Qualitätspolitik.

(Auszüge aus der Qualitätspolitik für die AWO gemeinnützige Gesellschaft für soziale Einrichtungen und Dienste in Nordhessen mbH)

Qualitätsmanagement in der Altenhilfe

Pflegequalität mit Brief und Siegel

Mittlerweile sind 13 von 21 Altenzentren und die Geschäftsstelle der AWO gemeinnützige Gesellschaft für soziale Einrichtungen und Dienste in Nordhessen mbH nach DIN ISO 9001 zertifiziert.

• AWO-Altenzentrum Baunatal (Baunatal)
• AWO-Brigitte-Mende-Haus (Bebra)
• AWO-Seniorenzentrum Eschwege (Eschwege)
• AWO-Altenzentrum Erna-Hosemann-Haus (Fulda)
• AWO-Altenzentrum Käthe-Richter-Haus (Kassel)
• AWO-Altenzentrum Niederzwehren (Kassel)
• AWO-Altenzentrum Sängelsrain (Kassel)
• AWO-Pflegeheim am Gesundheitszentrum (Kassel)
• AWO-Altenzentrum Dr.-Horst-Schmidt-Haus (Melsungen)
• AWO-Seniorenzentrum Sontra (Sontra)
• AWO-Altenzentrum Spangenberg (Spangenberg)
• AWO-Altenzentrum Stadtallendorf (Stadtallendorf)
• AWO-Altenzentrum Wildeck-Obersuhl (Wildeck-Obersuhl)

Zertifizierung gut - alles gut?
Die Einhaltung der im Handbuch definierten Qualitätsansprüche wurde durch die Zertifizierung nach DIN ISO 9001 bescheinigt. Zukünftig wird es darum gehen, diese Qualität nicht nur zu halten, sondern sie kontinuierlich zu steigern. Durch kundenorientiertes Handeln gemäß unseren Richtlinien. Durch die ständige kritische Überprüfung unserer Leistungen. Und durch die Befragung aller, die uns am besten Beurteilen können: Bewohnerinnen und Bewohner der Einrichtungen der AWO Altenhilfe.

Woran wir uns messen

Die Zufriedenheit unserer Partner

Als sozial denkende und handelnde Institution sind wir uns des in uns gesetztenVertrauens bewusst. Dafür, dass wir täglich daran arbeiten, diesem Vertrauen in jeder Hinsicht gerecht zu werden, stehen unsere Richtlinien. Wir haben sie formuliert, damit sie jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter verinnerlicht und Tag für Tag aufs Neue in die Tat umsetzt. Unterstützt werden sie dabei vom Qualitätsmanagement, einem zeitgemäßen Verfahren, das uns hilft, all unseren Partnern genau das zu bieten, was sie zu Recht von uns erwarten:

• Unseren Bewohnerinnen und Bewohnern sowie ihren Angehörigen ein weitgefächertes Spektrum möglichst individueller und preisgünstiger Leistungen.
• Allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein motivierendes Arbeitsklima, eine der jeweiligen Ausbildung und Befähigung angemessene Tätigkeit, Fortbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen.
• Den mit uns zusammenarbeitenden Behörden vertragsgerecht zuverlässige Leistungen, die zudem wirtschaftlich und qualitativ überprüfbar und transparent sind.
• Unseren Lieferanten faire und tragfähige Geschäftsbeziehungen.

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